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接待来访客户的几大要素

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-03-23 15:25:00

  作为一名业务员,我们会接触到许多不同国家以及不同类型的客户,例如客户可能是经销商、代理商、工程商以及终端客户。而面对不同类型,不同国家的客户我们该如何接待呢?又该注意哪些事项呢?

  第一,客户提出要来访,要提前了解清楚客户这次来访的目的。

有些客户会带新订单来访,还有些客户会来公司的展厅了解产品,因此在客户来访前,要了解清楚客户的目的,从而做好相关的准备。

第二,当客户要来访时,要提前了解客户来访的具体时间。

一般客户在决定来访的时候,会提前告诉你,而那时你就需要询问客户的具体时间以及是否需要司机接。因为司机的行程也是不定的,所以要提前询问清楚,以免弄得手忙脚乱。

  第三,当客户到访前,要提前做好准备。

首先,提前咨会人事前台,以免客户到达时无人接待,这会给客户留下不好的印象。其次,将需要的文件以及工具准备好(名片、电话、图纸、草稿纸、计算器、米尺、报价单、PI或样品),以免在交谈中因缺少某样物品而打断思路,也浪费了时间。最后,当客户要的产品数量庞大时,也可提前咨会经理来帮忙协助交谈,从而提高订单成交的可能性。

  第四,参观展厅时,针对客户的需求来推荐及看产品。

可根据客户提供的图纸和需求,来向客户推荐产品,不要在某个产品前停留的时间过长,可多推荐几个热销产品。在推荐的过程中,主要介绍推荐的款式的优点,要让客户相信你所推荐的款式是非常适合的,这样才能快速解决那些选择困难症的客户。而对于无耐性的客户要快速解决。

还有最重要的一点就是在与客户交谈时,声音要稍微大声点,并且还要开放些,不然会让客户对你的专业水平的疑惑,从而影响了订单的成交。

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