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如何防范产品售后问题?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-03-26 14:34:00

  不管身处什么行业,运营哪种产品,外贸人或多或少都有遇到售后问题,如何对售后问题进行有效管理,应该是我们外贸人的一门必修课。

如何防范产品售后问题?

一、什么是售后?售后可怕吗?

  售后通常会分两种:一种是因为产品缺陷或服务不到位带来的售后,另一种是客户维护续单服务。第一种问题带来的售后通常是比较棘手的,因为是产品自身问题和业务的粗心大意引起的。第二种客户的维护返单服务是比较轻松的,收集素材的同时还可以引进客户的客户,或者新订单

二、如何提前杜绝售后产生?

1. 作为外贸人,都要胆大心细。出货前不可马虎。提前先到工厂验货,对产品进行拍照分类,尽量拍清晰和完整,不能放过细节,细致到包装图片,为避免以后运输产生的问题会归咎于自身,先拍好照留案底以防后患;

2. 产品使用和维护说明书要确保客户知悉。没出货前先发一份电子版并提醒客户及时查看。发货时,纸质版打印好随货物一起发,并提醒客户按产品说明进行使用。以确保客户不合理使用安装而造成产品质量售后问题。

3. 根据箱单,及时更新制作唛头,清点好数量,以防错发漏发的问题; 

三、客户安装情况的追踪和图片反馈收集。

  定期询问客户安装或者使用情况,收集产品素材,如果出现技术问题,要积极帮客户解决问题,这样一来,可以和客户联络好感情,二来可以为后续带来更多返单。

 

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